货运赔偿条款

为避免第三方他人因素造成的失误而影响我们的合作关系， 为保护我们永远良好的合作关系，保障客户与本司双方权益，我司在此立定《货运赔偿条款》。
一旦您/客户使用我们的服务，就表示您/客户已经理解并同意我们以上的条款， 一切条款协议最终解释权归我司所有。

《货运赔偿条款》包裹发出后生效。
国际运输过程中，从始发地到目的地会经过航空运输、始发国和目的国的海关安检、目的地中转及派送等流程的交接。

如包裹在途中丢失或目的地收件人收到包裹后发现部分丢件等问题，将按照以下条款和程序处理包裹赔偿:

1. 若包裹在清关、中转或派送过程中整票遗失，我司将参照货物实际价值或包裹运费5倍，视哪一项较低即取低者赔偿，每票包裹最高赔偿不超过600元人民币，所消费运费不退还。
2. 若包裹在运输途中、清关、中转或派送过程中整票遗失，客户需提供包裹产品图片、产品数量、价值证明查询，如在20个工作日内找出包裹，我司将取消赔偿申请； 反之若20个工作日内找不到包裹，我司将参照货物实际价值或包裹运费5倍，视哪一项较低即取低者赔偿，每票包裹最高赔偿不超过600元人民币，所消费运费不退还。
3. 若包裹属于部分遗失，客户需提供包裹收到时外包装图片、包裹签收复称重量图片、遗失的产品图片、产品数量、价值证明查询，我司将参照货物实际价值或部分少重的比例计算运费5倍，取较低者赔偿，每票包裹最高赔偿不超过600元人民币，所消费运费不退还。
   1. 包裹重量差异比例计算赔偿公式：（总运费/除总重量=每公斤赔偿价格）*5倍=可获赔偿金额
   2. 赔偿计算的总运费不包括敏感费、超重超长费或其他附加费如：操作费、验货费、保险费、仓库垫付运费等。
4. 高丢失率产品如手表、手机、平板电脑、相机、电脑我司建议客户在出货前对包裹投保遗失险，如没买保险情况丢失此类型物品，我司一概不处理赔偿申请。
5. 如客户瞒报、漏报、虚报货物信息，或敏感货物充普货走，若出现包裹被机场退件少货、整票丢失或收到包裹后发现少件、少重量情况，我司一概不处理赔偿申请；如客人因虚报品名、发禁运品，违禁品等产生的法律责任或罚款等，由客户全额承担。
6. 如敏感货物冲普货路线被扣货或返退，我司不承担赔偿责任，反之客户需支付退件货所产生的敏感费用及二次运费。如因品名敏感，并通过我司检查确认没敏感物品，我司会安排正常发货。
7. 如签收包裹时发现包装破损或有重新包装的痕迹，应当在快递人员面前验货签收，以及反馈给快递员是否少件或多件，并在签收单上注明签收异常情况； 同时您也需要告知我们情况（如有少货，验货签收后先别拆分包裹，您必须恢复签收情况提供签收重量证明，将情况反馈给我们。）
8. 如发现收错，收少，包裹少件等问题，请务必在签收起24小时内向我司反映，同时提供外包装图片和签收复称重量记录，以及遗失的包裹产品图片、产品数量、价值证明；超过24小时内反馈问题者恕我司不能接受申诉。
   • 对于数量较多或者大包裹，请发货前一定要跟卖家确认发出包裹的箱数，以免出货时候出现漏发情况。
   • 特别是海运，发运时间较长，如因客户自身没有确认包裹单号数量导致遗漏下单，客户须对遗漏的包裹正常下单发货。
9. 货物运输过程中包裹难免会被挤压，货物在运输过程中造成的损坏或破损，我司不承担任何赔偿责任。如易碎品请务必要求卖家包装牢实，尽量不要求仓库拆包装打包。
   • 我司提供打木箱服务，您可以要求我司仓库打木箱保护易碎品，但这并不表示打木箱/木架后如果货物依然损坏，须要我司承担责任；对于打了木箱/木架的包裹依然损坏，我司不承担赔偿责任。
10. 若客人运输敏感物品（如液体油漆等）因包装不合格问题，导致污染其他客户物品，产生的损失赔偿，客人需要承担责任。(运输此类产品建议您要求卖家打木箱或向我司申请打木箱服务)
11. 如包裹因价值过高(超过90美金)，清关时候被海关抽查中税，收件人须要承担支付税金，我司不承担任何赔偿责任。 （建议包裹申报清关价值不宜超过90美金，包裹发东马空运建议低于10kg内，发西马空运建议低于20kg内。）
12. 运输时效上的问题，航班延迟、清关缓慢、海关查货、派送延误等情况，我司不承担任何赔偿责任。

在《广州新西南仓库》仓库内遗失情况
有各行各类快递或物流以及卖家中转派送包裹到我司仓库。
如果包裹的快递物流信息显示已经由我们签收，而我们仓库并没有此包裹的入库记录，请您提供我们包裹产品图片、产品数量、价值证明和签收底单；签收底单能够从卖家或国内快递取得。
若没有有效签收底单签名证明包裹已由仓库签收，恕我司不受理赔偿。

若证实包裹是仓库签收后遗失，我们将会根据以下条款和程序处理包裹赔偿。

1. 出示包裹产品图片、产品数量、价值证明和签收底单（4样证明齐全后），我司会在20个工作日内继续查询包裹，如在20个工作日内找出包裹，我司将取消赔偿申请。
2. 出示包裹产品图片、产品数量、价值证明和签收底单（4样证明齐全后），若我司在20个工作日内无法找出包裹，我司将参考物品购买价值证明进行赔偿，最高赔偿不超过600元人民币。
3. 若无法出示有效包裹产品图片、产品数量、价值证明、签收底单证明或虚报资料证明的客户，恕我司拒绝受理找货申请和赔偿申请。
4. 卖家发少货、国内快递丢失货物、包裹抵达仓库损坏、逾期更新包裹入库导致产品质量变质，我司将不承担任何赔偿责任。
5. 超过90天免费仓储期限的包裹直接进行销毁，销毁后的包裹我司免除赔偿责任。

代购服务协议

1. 代购是负责替会员与卖家双方传达交易信息，若任何一方存心欺骗或遭受欺骗，一概与 新西南无关。
2. 若卖家存心欺骗、虚假发货、提供错误的物流信息、中国快递发货途中遗失物品或种种原因造成物品不能够顺利抵达我们的仓库，新西南可以免除责任，不须作出赔偿；但新西南保证会尽能力范围内为会员向卖家争取应得的赔偿。
3. 对于会员若没有把物品的要求如颜色或尺寸等填写清楚，导致误导性使新西南代购错物品，对此 新西南不会作出赔偿。
4. 若新西南未能在物品限时促销期间购买物品或错过等等特惠、卖家修改价格情况或者是遇到卖家缺货等问题，新西南对此不负责任。
5. 新西南不是卖家，我们只是负责代购。代购服务不包括验货，一切代购所得的物品若损坏、尺码不对、色差或者货不对版卖家发少货等物品问题，新西南无须承担任何责任。（有申请验货服务的会员不受 代购服务协议(5)约束。）
6. 我们 M新西南 不处理任何国内外退货或返修问题，也不介入会员与卖家的问题纠纷。
7. 代购费用和运输费用没有付清者我们有权扣留其物品，直到付清为止。
8. 代购是我们替您购买物品，代运是我们替您把您买了的物品发到您提供的地址。一般代购需要3天，代运需要3-5天，整个流程从买货到您提供的地址会是7-10天左右。若卖家迟发货、快递发货缓慢、航班延迟、清关延迟、海关查货等问题导致物品不能够在预算的时间抵达目的地，新西南无须承担任何责任。
9. 一旦您/会员使用我们的服务，就表示您/会员已经理解并同意我们的条款，日后有关问题不得争议。
10. 一切协议最终解释权归 新西南 所有